BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support

Funcționalități avansate de asistență pentru utilizatori, înregistrarea sesiunilor de suport

Despre BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support to system wsparcia zdalnego, który umożliwia wdrożenie mechanizmów bezpieczeństwa w procesach świadczenia zdalnej pomocy użytkownikom. Pozwala na nagrywanie sesji wsparcia zdalnego, oddzielenia operatorów HelpDesk od haseł kont serwisowych, współpracę serwisantów w obrębie jednej sesji, a także świadczenie użytkownikom wsparcia zdalnego bez nawiązywania połączeń VPN (również, gdy znajdują się poza organizacją).

BeyondTrust Remote Support este un sistem de suport la distanță care permite implementarea măsurilor de securitate în procesul de furnizare a asistenței la distanță pentru utilizatori. Acesta permite înregistrarea sesiunilor de asistență la distanță, separarea operatorilor HelpDesk de parolele conturilor de service, colaborarea între tehnicienii de service în cadrul unei singure sesiuni și furnizarea asistenței la distanță utilizatorilor fără a necesita conexiuni VPN (chiar și atunci când se află în afara organizației).

Pentru organizația ta

Îmbunătățirea securității și controlului asupra proceselor de suport la distanță

Separarea tehnicienilor de service de cunoștințele privind parolele conturilor de service/cu privilegii

Reglarea drepturilor tehnicienilor de service

Posibilitatea efectuării auditului și controlului sesiunilor la distanță efectuate de tehnicienii de service

Înregistrarea centralizată și stocarea jurnalelor sesiunilor de suport la distanță

Îmbunătățirea eficienței echipelor HelpDesk prin înlocuirea mai multor instrumente cu unul singur, care oferă acces la sisteme Windows, Mac, Android, iOS, vPRO, RDP, SSH, VNC

Creșterea eficacității rezolvării solicitărilor prin posibilitatea colaborării a mai multor tehnicieni de service în cadrul unei singure sesiuni

Accelerarea operațiunilor efectuate prin utilizarea unui set de funcții avansate în timpul sesiunilor (instrumente care rulează în fundalul sesiunii, cum ar fi CMD, copierea de fișiere la distanță, colaborarea extinsă în echipele de service, scripturi încorporate, injectarea de credențiale cu creșterea privilegiilor)

Îmbunătățirea procesului de asistență pentru utilizatori prin integrarea cu sistemele ITSM.

Produse BeyondTrust

Întrebați despre ofertă

Haideți să discutăm despre o soluție pentru organizația dvs.
Protejați-vă împotriva accesului neautorizat și asigurați siguranța organizației dvs.

Najważniejsze funkcje systemu

  • Suport pentru mai multe platforme

    Sistemul susține dispozitive cu sisteme de operare Windows, Mac OSX, Linux, iOS și Android. De asemenea, oferă suport pentru dispozitive mai vechi folosind protocoalele RDP, Telnet, SSH și VNC.

  • Colaborare activă

    Datorită colaborării active între utilizator și membrul echipei de suport, rezolvarea problemelor este mult mai rapidă. Posibilitatea de a defini o cale de escaladare pentru resursele potrivite permite implicarea persoanelor adecvate în acțiunile corespunzătoare, crescând în același timp satisfacția utilizatorului.

  • Permisiuni și roluri granulare

    Gestionarea precisă a echipelor, utilizatorilor, rolurilor și setărilor sesiunilor permite aplicarea principiului celui mai mic privilegiu la nivelul accesului acordat.

  • Înregistrarea sesiunilor

    Analizarea eficacității echipei de suport și înregistrarea activității în timpul sesiunilor, permițând urmărirea auditului pentru asigurarea securității, menținerea conformității și furnizarea de training-uri

  • Suport din browser

    Consola web bazată pe tehnologia HTML5 permite furnizarea de suport la distanță sigur din orice browser, fără a fi necesară descărcarea de instrumente suplimentare. Angajații din ServiceDesk pot începe imediat rezolvarea problemelor din orice locație.

  • Protecția parolelor conturilor de service

    Datorită depozitului de parole încorporat, operatorii sistemului nu trebuie să cunoască credențialele conturilor de service pentru a-și desfășura activitatea.

  • Suport la distanță fără VPN

    Datorită pregătirii sistemului pentru a funcționa în DMZ, echipa de suport poate furniza asistență utilizatorilor chiar și atunci când nu sunt conectați printr-un tunel VPN la rețeaua corporativă.

Cum funcționează BeyondTrust Remote Support

UN INSTRUMENT AVANSAT

Oferă echipei de Service Desk o soluție avansată pentru asistență la distanță, permițându-le să diagnosticheze și să rezolve rapid și în siguranță problemele.

PROTEJAREA SERVICE DESK

Protejează și monitorizează echipa ta de Service Desk cu ajutorul funcțiilor încorporate de înregistrare a sesiunilor de suport și a datelor corelate. Asigură-te că membrii echipei de Service Desk lucrează eficient și în siguranță.

NU DOAR ACCES LA DISTANȚĂ

Extinde tipurile de suport oferite prin intermediul funcțiilor de chat, partajarea camerei la distanță, colaborarea inteligentă și altele.

Contactați-ne

Vrei să afli cum poți crește nivelul de securitate în compania ta?

Te încurajăm să ne contactezi - suntem gata să răspundem la toate întrebările tale și să oferim consultanță de specialitate în selectarea soluțiilor potrivite pentru organizația ta!