Suport post-implementare pentru EMS Partner
Mai având în vedere cât de importantă este menținerea sistemelor informatice și asigurarea funcționării continue, oferim și clienților noștri servicii de suport, ca o extensie a serviciului de suport oferit de producătorul soluției. Beneficiile utilizării acestei oferte sunt numeroase. În primul rând, dispare barierea lingvistică, deoarece serviciul este furnizat în limba poloneză. În plus, în activitățile de service sunt implicați și inginerii care au efectuat implementarea, astfel încât ei cunosc contextul infrastructurii în care a apărut incidentul. De asemenea, ca distribuitor cu valoare adăugată și revânzător cu valoare adăugată, putem escalada mult mai eficient incidentele și problemele raportate direct la producătorul soluției. Această cale, în ciuda adăugării unui element intermediar, se dovedește a fi mult mai eficientă, deoarece canalele de comunicare bine stabilite ne permit să influențăm timpul de rezolvare a problemelor.
Furnizarea serviciului de suport se face pe baza unui acord de servicii, care stabilește clar obligațiile EMS Partner, inclusiv timpul de reacție al echipei tehnice la sesizare și timpul de intervenție. Suportul standard al EMS Partner acoperă gestionarea tuturor tipurilor de incidente, precum și procesele de întreținere (de exemplu, actualizările sistemului). Suntem de asemenea disponibili pentru a vă ajuta cu orice solicitări de tip know-how referitoare la configurarea și funcționarea sistemelor noastre. În mod obișnuit, oferim suport în zilele lucrătoare, în intervalul orar 8:00 – 17:00. Pentru clienții noștri am pregătit 3 canale de comunicare – portalul de suport tehnic, numărul de telefon și adresa de e-mail. În situații excepționale, putem furniza servicii de suport la locația instalației, inclusiv în regim 24x7x365.
Echipa de suport pentru utilizatori a sistemului este disponibilă pentru clienți în zilele lucrătoare de la 8:00 la 17:00.
Clienții pot înregistra sesizările utilizând următoarele forme de contact:
